الشروط والأحكام

مقدمة

تُشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقيةً ملزمة قانونًا ("الاتفاقية") بينك وبين شركة فيدا فينتشرز ش.م.ح. في هذه الوثيقة، تشير عبارة "بيت فيدا" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا" إلى شركة فيدا فينتشرز ش.م.ح.، الشركة المُشغّلة لبيت فيدا. إذا استخدمت أيًا من خدماتنا، فسنشير إليك بـ "المستخدم" أو "الزائر" أو "أنت" أو "خاصتك" أو "خاصتك".

هذا الموقع الإلكتروني مملوك لشركة فيدا فينشرز ش.م.ح، وهي شركة مسجلة في المنطقة الحرة بالإمارات العربية المتحدة. يُرجى مراجعة إشعار الخصوصية الخاص بنا لفهم ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية.

باستخدامك هذا الموقع، فإنك تؤكد أن جميع البيانات التي تقدمها دقيقة وحديثة. أنت مسؤول عن صيانة معلومات حسابك وتحديثها باستمرار لضمان دقتها واكتمالها.

شروط البيع

بتقديم طلب، فإنك تعرض شراء منتج منا بموجب هذه الشروط. جميع الطلبات تخضع لتوافر المنتج وتأكيد السعر.

قد تختلف أوقات الشحن حسب التوافر، وأي تقديرات لوقت التسليم قد تخضع لتأخيرات من خدمات البريد أو ظروف قاهرة، ولن نكون مسؤولين عنها. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة إشعار رسوم التوصيل.

تحتفظ هاوس أوف فيدا بالحق في رفض أي طلب أو إغلاق حسابك وفقًا لتقديرها. في حال قبول طلبك، سنُبلغك عبر البريد الإلكتروني. عند تقديم طلب، فإنك تُقرّ بدقة جميع البيانات المُقدّمة لنا، وأنك مُصرّح لك باستخدام طريقة الدفع، وأنّ رصيدك كافٍ لتغطية تكلفة المنتجات. يُرجى العلم بأنّ أسعار المنتجات والخدمات قابلة للتغيّر.

عقدنا وكيفية إبرام العقد

يُدار هذا الموقع الإلكتروني من قِبل هاوس أوف فيدا. لأي استفسار بخصوص منتجاتنا أو خدماتنا أو هذا الموقع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من هاوس أوف فيدا تُؤكد استلام طلبك ("تأكيد الطلب"). يُرجى العلم أن هذه الرسالة لا تعني قبول طلبك. طلبك هو عرض للشراء منا. جميع الطلبات تخضع للقبول، وسنؤكد قبولنا بإرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن بمجرد شحن منتجاتك. لا يُبرم العقد بيننا ("العقد") إلا عند إرسال تأكيد الشحن. يشمل العقد المنتجات التي تم تأكيد شحنها فقط.

المنتجات والخدمات للاستخدام الشخصي

المنتجات والخدمات المتاحة على الموقع، بما في ذلك أي عينات قد نوفرها، مخصصة للاستخدام الشخصي و/أو المهني فقط. لا يجوز لك بيع أو إعادة بيع أي منتجات أو خدمات أو عينات تتلقاها منا. نحتفظ بالحق، مع أو بدون إشعار، في إلغاء أو تقليل كمية أي طلب إذا رأينا، وفقًا لتقديرنا الخاص، أنه يُخالف هذه الشروط.

أخطاء التسعير والموقع الإلكتروني

مع أننا نسعى جاهدين لضمان دقة جميع المعلومات والأوصاف والأسعار على هذا الموقع الإلكتروني، إلا أنه قد تحدث أخطاء مطبعية أو غير دقيقة. نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أو سهو، وتحديث المعلومات أو تغييرها في أي وقت دون إشعار مسبق. في حال اكتشافنا أي خطأ في تسعير طلبك، سنُخطرك فورًا ونُعيد إليك المبلغ المدفوع. يمكنك بعد ذلك تقديم طلب جديد بالسعر الصحيح.

عند الطلب عبر الموقع الإلكتروني، يرجى ملاحظة ما يلي:

- يتم قبول الطلبات فقط إذا لم يكن هناك أخطاء كبيرة في أوصاف المنتجات أو الأسعار.

- يتم عرض جميع الأسعار بالعملة المحلية والضرائب المحلية المعمول بها ما لم يتم تحديد خلاف ذلك.

- قد تختلف العبوة عما هو موضح على الموقع الإلكتروني.

- الأوزان والأبعاد والقدرات المقدمة تقريبية.

- قد تختلف ألوان المنتج الفعلية حسب إعدادات شاشتك، ولا نستطيع ضمان التطابق الدقيق.

جميع المنتجات تخضع للتوافر، وسنُخطرك في حال عدم توفر المنتج/المنتجات أو الخدمة التي طلبتها. قد نوفر بدائل بنفس القيمة أو أعلى.

الأسعار على الموقع الإلكتروني تشمل ضريبة القيمة المضافة، باستثناء تكاليف التوصيل التي تُضاف عند إتمام عملية الشراء. الأسعار قابلة للتغيير، ولكن هذه التغييرات لن تؤثر على الطلبات التي تم إرسال تأكيد الطلب لها.

قسط

يدعم الموقع الإلكتروني حاليًا الدرهم الإماراتي والريال السعودي. إذا لم تكن عملتك المحلية متاحة لطلبك، فالعملة الافتراضية هي الدرهم الإماراتي، وسيتولى البنك المُصدر عملية التحويل. يمكنك الدفع باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم. عند استلام طلبك، سنجري فحصًا مسبقًا للتحقق من الرصيد لضمان كفاية الرصيد. لن يتم شحن البضائع إلا بعد إتمام هذا الفحص. سيتم خصم المبلغ من بطاقتك بمجرد قبول الطلب.

سياسة الاسترداد والإرجاع

سيتم معالجة استرداد قيمة المنتجات المُعادة خلال 7 أيام من استلامها في مستودعاتنا. يمكنك استخدام رقم تتبع الإرجاع لتأكيد الاستلام. بعد معالجة استرداد قيمة طلبك، قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام حتى يظهر المبلغ المُسترد في حسابك المصرفي.

يجب عليك العناية بالمنتجات بشكل معقول أثناء وجودها بحوزتك. أنت مسؤول عن أي خسارة في قيمتها ناتجة عن سوء التعامل. يمكنك إرجاع المنتجات خلال 10 أيام، باستثناء المنتجات المذكورة في صفحات المنتج. سيتم رد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية.

إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو غير مُرضٍ، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صورة ورقم الطلب. لن نُقبل أي شكاوى بعد هذه الفترة. لا تتخلص من المنتجات التالفة، فقد تحتاج إلى إرجاعها لاسترداد ثمنها.

طلبات الإلغاء

قد لا نتمكن دائمًا من تلبية طلبات الإلغاء، خاصةً بعد بدء المعالجة. مع أننا نسعى جاهدين لشحن الطلبات بسرعة، إلا أن الإلغاء غير مضمون. إذا كنت ترغب في الإلغاء، يُرجى إرسال رقم طلبك مع كتابة "يرجى إلغاء طلبي" في خانة الموضوع عبر البريد الإلكتروني support@houseofvida.shop. إذا لم نتمكن من إلغاء طلبك، فلا يزال بإمكانك إرجاع المنتجات وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.

توافر المخزون

جميع الطلبات تخضع لتوافر المنتج. في حال وجود أي مشكلة في التوريد أو نفاد المنتج، سنبلغكم عبر البريد الإلكتروني أو فريق خدمة العملاء. لا نضمن الحصول على عينات مجانية.

توصيل الطلب

في حال توافر المخزون، سنسعى لتلبية طلبك في أسرع وقت. في حال تعذر علينا الالتزام بموعد التسليم، سنبلغك ونمنحك خيار انتظار موعد تسليم جديد أو إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ. بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك تفاصيل الشحن عبر البريد الإلكتروني.

ولأغراض هذه الشروط، يعتبر "التسليم" قد حدث عندما يتم تسليم المنتج إلى العنوان المحدد في طلبك.

رفض الأمر

تحتفظ هاوس أوف فيدا بالحق في إزالة المنتجات من الموقع الإلكتروني، أو تعديل محتواها، أو رفض قبول أو معالجة أي طلب في أي وقت، حتى بعد تأكيد استلامنا للطلب. لن نكون مسؤولين عن سحب المنتجات أو رفض أي طلب. في حال الاشتباه في سوء استخدام عملية الاسترداد أو الاستبدال، نحتفظ بالحق في رفض مثل هذه الطلبات.

خدمة الشحن المجاني

يُطبق الشحن المجاني على الطلبات التي تزيد قيمتها عن ٢٥٠ درهمًا إماراتيًا في الإمارات العربية المتحدة، وعلى الطلبات التي تزيد قيمتها عن ٤٠٠ درهم إماراتي في المملكة العربية السعودية، وذلك للطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني. يسري هذا العرض تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء، ويُحسب الحد الأقصى بعد الخصومات وقبل الضرائب والرسوم الجمركية وأي رسوم إضافية. قد يختلف عرض الشحن المجاني خلال فترات العروض الترويجية أو التخفيضات.

الشكاوى

إذا كانت لديك أي شكاوى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@houseofvida.shop.

الاتفاقية الكاملة

تُشكّل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينك وبين هاوس أوف فيدا، وتلغي أي اتفاقيات سابقة. أي تنازل عن أي بند لن يكون ساريًا إلا إذا كان كتابيًا وموقعًا من مدير هاوس أوف فيدا. تُبرم جميع عقود شراء وبيع منتجات هاوس أوف فيدا باللغة المُستخدمة في هذه الشروط.