الشروط والأحكام

مقدمة

تشكل هذه الشروط والأحكام ("الشروط") اتفاقية ملزمة قانونًا ("الاتفاقية") بينك وبين Vida Ventures FZCO. في جميع أنحاء هذه الوثيقة، يشير مصطلح "House of Vida" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا" إلى Vida Ventures FZCO، مشغل House of Vida. إذا استخدمت أيًا من خدماتنا، فسنشير إليك بـ "المستخدم" أو "الزائر" أو "أنت" أو "خاصتك" أو "خاصتك".

هذا الموقع مملوك لشركة Vida Ventures FZCO، وهي شركة مسجلة في المنطقة الحرة بالإمارات العربية المتحدة، وتديره. يرجى مراجعة إشعار الخصوصية الخاص بنا لفهم ممارسات الخصوصية لدينا.

باستخدام هذا الموقع، فإنك تؤكد أن جميع البيانات التي تقدمها دقيقة وحديثة. أنت مسؤول عن صيانة معلومات حسابك وتحديثها في أسرع وقت لضمان دقتها واكتمالها.

شروط البيع

من خلال تقديم طلب، فإنك تعرض شراء منتج منا بموجب هذه الشروط. تخضع جميع الطلبات لتوافر المنتج وتأكيد السعر.

قد تختلف أوقات الإرسال حسب التوافر، وأي تقديرات لوقت التسليم تخضع للتأخيرات من الخدمات البريدية أو القوة القاهرة، والتي لن نكون مسؤولين عنها. يرجى الرجوع إلى إشعار رسوم التوصيل لمزيد من التفاصيل.

تحتفظ شركة House of Vida بالحق في رفض أي طلب أو إغلاق حسابك وفقًا لتقديرنا. في حالة قبول طلبك، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني. عند تقديم طلب، فإنك توافق على أن جميع التفاصيل المقدمة إلينا دقيقة، وأنك مخول باستخدام طريقة الدفع وأن هناك أموالاً كافية لتغطية تكلفة البضائع. يرجى ملاحظة أن أسعار المنتجات والخدمات قد تتقلب.

عقدنا وكيفية إبرام العقد

يتم تشغيل هذا الموقع بواسطة House of Vida. إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص منتجاتنا أو خدماتنا أو هذا الموقع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من House of Vida تؤكد استلام طلبك ("تأكيد الطلب"). يرجى ملاحظة أن هذه الرسالة الإلكترونية لا تعني قبول طلبك. طلبك هو عرض للشراء منا. تخضع جميع الطلبات للقبول، وسنؤكد القبول بإرسال بريد إلكتروني لتأكيد الإرسال إليك بمجرد شحن منتجاتك. لا يتم إبرام العقد بيننا ("العقد") إلا عند إرسال تأكيد الإرسال. سيغطي العقد فقط المنتجات التي تم تأكيد شحنها.

المنتجات والخدمات للاستخدام الشخصي

المنتجات والخدمات المتاحة على الموقع، بما في ذلك أي عينات قد نقدمها، مخصصة للاستخدام الشخصي و/أو المهني فقط. لا يجوز لك بيع أو إعادة بيع أي منتجات أو خدمات أو عينات تلقيتها منا. نحتفظ بالحق، مع أو بدون إشعار، في إلغاء أو تقليل كمية أي طلب إذا اعتقدنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، أنه ينتهك هذه الشروط.

أخطاء التسعير والموقع الإلكتروني

على الرغم من أننا نسعى جاهدين لضمان دقة جميع المعلومات والأوصاف والأسعار الواردة في هذا الموقع الإلكتروني، فقد تحدث أخطاء مطبعية وعدم دقة. نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء أو عدم الدقة أو الإغفالات وتحديث المعلومات أو تغييرها في أي وقت دون إشعار مسبق. إذا اكتشفنا خطأ في التسعير في طلبك، فسوف نخطرك على الفور ونقدم لك استردادًا للمبلغ. يمكنك بعد ذلك اختيار تقديم طلب جديد بالسعر الصحيح.

عند الطلب عبر الموقع الإلكتروني يرجى ملاحظة ما يلي:

- سيتم قبول الطلبات فقط إذا لم يكن هناك أخطاء كبيرة في أوصاف المنتج أو الأسعار.

- يتم عرض جميع الأسعار بالعملة المحلية والضرائب المحلية المعمول بها ما لم يتم تحديد خلاف ذلك.

- قد تختلف العبوة عما هو موضح على الموقع الإلكتروني.

- الأوزان والأبعاد والقدرات المقدمة تقريبية.

- قد تختلف ألوان المنتج الفعلية حسب إعدادات شاشتك، ولا نستطيع ضمان التطابق الدقيق.

- تخضع جميع المنتجات للتوافر، وسنقوم بإخطارك في حالة عدم توفر المنتج (المنتجات) أو الخدمة (الخدمات) التي طلبتها. قد نقدم بدائل بقيمة مساوية أو أعلى.

الأسعار الموضحة على الموقع الإلكتروني تشمل ضريبة القيمة المضافة ولكنها لا تشمل تكاليف التوصيل، والتي سيتم إضافتها عند إتمام عملية الشراء. الأسعار قابلة للتغيير، ولكن هذه التغييرات لن تؤثر على الطلبات التي تم إرسال تأكيد الطلب لها.

قسط

يدعم الموقع حاليًا الدرهم الإماراتي والريال السعودي. إذا لم تكن العملة المحلية متوفرة لطلبك، فإن العملة الافتراضية هي الدرهم الإماراتي، وسيتولى البنك المصدر للبطاقتك عملية التحويل. يمكن إجراء الدفع باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم. عند استلام طلبك، سنقوم بإجراء فحص مسبق قياسي للتأكد من توفر أموال كافية. لن يتم شحن البضائع حتى يتم استكمال هذا الفحص. سيتم خصم المبلغ من بطاقتك بمجرد قبول الطلب.

سياسة الإرجاع والإسترداد

سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال الخاصة بالعناصر المرتجعة في غضون 14 يومًا من استلام البضائع المرتجعة في مستودعاتنا. يمكنك استخدام رقم تتبع الإرجاع الخاص بك لتأكيد الاستلام. بعد معالجة عملية استرداد الأموال، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يومًا حتى يظهر المبلغ المسترد من خلال البنك الخاص بك.

يجب عليك العناية بالمنتجات بشكل معقول أثناء وجودها في حوزتك. أنت مسؤول عن أي خسارة في القيمة نتيجة للتعامل غير السليم. يمكنك إرجاع المنتجات خلال 10 أيام، باستثناء المنتجات المذكورة على صفحات المنتج. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير مرضٍ، فيرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من التسليم مع إرسال صورة ورقم الطلب. لن ننظر في الشكاوى بعد هذه الفترة. لا تتخلص من المنتجات التالفة، فقد تحتاج إلى إعادتها لاسترداد المبلغ.

طلبات الإلغاء

قد لا نتمكن دائمًا من تلبية طلبات الإلغاء، خاصة بعد بدء المعالجة. ورغم أننا نسعى جاهدين لشحن الطلبات بسرعة، إلا أن الإلغاء غير مضمون. إذا كنت ترغب في الإلغاء، فيرجى إرسال رقم طلبك مع موضوع "الرجاء إلغاء طلبي" عبر البريد الإلكتروني على support@houseofvida.shop. إذا لم نتمكن من إلغاء طلبك، فلا يزال بإمكانك إرجاع العناصر وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

توفر المخزون

تخضع جميع الطلبات لتوافر المنتج. في حالة وجود مشكلات في التوريد أو نفاد أحد المنتجات من المخزون، فسوف نبلغك عبر البريد الإلكتروني أو فريق خدمة العملاء لدينا. لا نضمن الحصول على عينات مجانية.

توصيل الطلب

وفقًا لتوافر المخزون، سنسعى إلى تلبية طلبك في أسرع وقت. إذا لم نتمكن من الالتزام بتاريخ التسليم، فسنقوم بإبلاغك ونقدم لك خيار الانتظار حتى تاريخ تسليم جديد أو إلغاء الطلب لاسترداد المبلغ بالكامل. بمجرد شحن طلبك، سنرسل إليك تفاصيل الشحن عبر البريد الإلكتروني.

ولأغراض هذه الشروط، يُعتبر "التسليم" قد حدث عند تسليم المنتج إلى العنوان المحدد في طلبك.

رفض الطلب

تحتفظ شركة House of Vida بالحق في إزالة المنتجات من الموقع الإلكتروني أو تعديل المحتوى أو رفض قبول أو معالجة الطلب في أي وقت، حتى بعد تأكيدنا استلام الطلب. لن نكون مسؤولين عن سحب المنتجات أو رفض الطلب. إذا اشتبهنا في إساءة استخدام عملية الاسترداد أو الاستبدال، فإننا نحتفظ بالحق في رفض مثل هذه الطلبات.

خدمة الشحن المجاني

يُطبق الشحن المجاني على الطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 درهم إماراتي على الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني. يسري هذا العرض تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء، ويتم حساب الحد الأقصى بعد الخصومات ولكن قبل الضرائب أو الرسوم الجمركية أو الرسوم الإضافية. قد يختلف عرض الشحن المجاني أثناء فترات العروض الترويجية أو التخفيضات.

الشكاوى

إذا كانت لديك أي شكاوى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@houseofvida.shop.

الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينك وبين House of Vida وتحل محل أي اتفاقيات سابقة. لن يكون أي تنازل عن أي بند ساريًا إلا إذا كان مكتوبًا وموقعًا من قبل مدير House of Vida. سيتم إبرام جميع عقود شراء وبيع منتجات House of Vida باللغة الموضحة في هذه الشروط.